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          服務承諾

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          服務承諾

          一、供水水質:水質符合國家生活飲用水水質衛生規范。

          二、服務水壓:供水管網干線末梢的服務壓力不低于1.12兆帕。

          三、水價收費:定期抄表,準確計費,禮貌服務;公示水價信息,按市場物價局批準的水價標準收費。

          四、窗口服務:客戶用水申報及辦理更名、更改賬號手續、資料齊全。符合條件的、即時辦理;若資料不全,經辦人須耐心向客戶詳細解釋清楚。

          五、投訴服務:設有專門投訴電話(5553131),對用戶來人或來電投訴,能立即答復的要立刻答復,特殊情況3天內答復;對用戶來信投訴,一周內作出書面答復。

          六、裝表服務:裝、拆、遷表業務,手續齊全的,除特殊情況外3個工作日內完成。

          七、供水主管修漏:一般情況下,接到用戶報漏后,盡快找人到現場勘查:DN50mm以下管道8小時內恢復供水;DN65mm以上、DN100mm以下管道16小時內恢復供水;DN150mm以上、DN250mm以下管道24小時內恢復供水;DN300mm以上管道48小時內恢復供水。如遇特殊情況,搶修條件特別困難,必須熬夜連續搶修,直至恢復供水。

          八、停水通知:有計劃停水:提前24小時以公告或電話方式通知用戶。緊急停水:在搶修的同時通知大用水戶。

          九、自來水安裝:(1)接水工程安裝,按規定收齊有關報裝資料,并受理用戶報裝的次日起四個工作日內進場施工。(2)非接水工程安裝,按規定收齊有關報裝資料后,3個工作日內安排勘查核對;收到工程預付款后,5個工作日內安排施工,并根據雙方協議規定按期竣工(不可抗原因除外)。嚴格遵守國家有關施工規范和要求施工,保證工程質量;根據廣東省造價站制定額標準進行工程預、結算。